QUI SOMMES NOUS ?

FASHION-XL.com est le fruit de la collaboration d’une équipe de stylistes passionnée ayant évolué durant toute leur carrière dans la mode pour femmes rondes. Forte de cette expérience et désirant proposer une mode jeune et tendance à des prix doux, la décision d’utiliser internet comme support était prise. Dans cette volonté de sans cesse répondre au mieux à vos attentes, vous trouverez régulièrement nouveautés, ventes exclusives et promotions sur notre site.
Nous restons à votre écoute pour toute demande d’informations par email service@fashionxl.com et par téléphone au 01.74.73.42.42 du lundi au jeudi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 et le vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00.  

ENCHANTE OU REMBOURSE

Dans le cas où l’un de vos articles ne correspondrait pas à vos attentes, vous avez la possibilité de nous le retourner dans les 8 jours ouvrés suivant la date de réception de votre commande. Il vous suffira alors de vous rendre dans votre espace client et de demander votre numéro de retour ou de nous envoyer par email la référence de votre commande ainsi que le(s) article(s) concerné(s) à l’adresse suivante retour@fashionxl.com  

PAIEMENT SECURISE

FASHION-XL fait l’objet d'un des systèmes de sécurisation les plus performants à l'heure actuelle. Nous avons non seulement adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) en passant par la plateforme PAYBOX mais également renforcé l'ensemble des procédés de cryptage afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

FASHION-XL n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C’est pourquoi, vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande.
 

LIVRAISON EXPRESS

Pour vous garantir une livraison rapide et fiable, FASHION-XL.com s’est associé à Coliposte pour acheminer vos articles dans les meilleures conditions et dans les plus brefs délais dans toute la France.
Toutes les commandes validées avant 13h00 sont traitées le jour même et expédiées en 48h à votre domicile.
Le suivi de votre commande s’effectue dans votre espace client sous la rubrique « historique de vos commandes ». Une notification par email vous informe à chaque changement de statut de votre commande et ce jusqu’à l’expédition de votre commande.
Les statuts de votre commande sont les suivants :

  • Commande validée : indique que votre paiement a bien été validé et votre commande enregistrée,
  • Commande en cours de traitement : signifie que votre commande est en préparation dans nos entrepôts,
  • Commande expédiée : indique que votre commande est partie de nos entrepôts.
Vous pourrez aussi suivre l’état de d’avancement de la livraison en direct sur http://www.coliposte.net/ grâce au numéro de suivi communiqué par email.  

AIDE

Comment commander ?
Notre site internet est à votre disposition 24/24h 7j/7 pour passer votre commande.
Vous pouvez également nous joindre au 01.74.73.42.42 du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Comment commander un article ?
Lorsque que vous naviguez sur notre site dans nos différentes collections, vous avez 2 possibilités pour ajouter un produit à votre commande :
- Soit en cliquant sur le visuel ou s’affichera « achat express » - Soit en cliquant sur « en savoir plus »

Quels sont les modes de paiement ?
Lors du paiement de votre commande nous acceptons les cartes bancaires suivantes, CB VISA EUROCARD/MASTERCARD CARTE BLEUE ainsi que Paypal

Ou puis je être livré ?
Nous pouvons vous livrer à toute adresse postale en France Metropolitaine. Vous avez la possibilité dans votre espace client de définir une adresse de livraison différente de votre adresse de domicile.

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée via notre prestataire Colissimo dont le délai de livraison est de 48h. Tous nos produits étant en stock compter 72h à partir de la validation de votre commande.

Comment suis-je être informé de l’état de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment nous contactez par email service@fashion-xl.com ou par téléphone au 01.74.73.42.42 pour être informé de l’état de votre commande. A chaque étape du processus de livraison un email vous informant de l’état de votre commande vous sera envoyé, et vous pourrez aussi vous rendre dans votre espace client à la rubrique « historique de commande » pour constater l’état d’avancement de votre commande.

Mon compte client
Votre espace client vous est entièrement dédié, il vous permet de vous informer sur vos commandes en cours ou éditer une facture. Vous pouvez aussi gérer vos coordonnées personnelles et changer d’adresse de livraison.

Comment retourner un article ?
Si l’un des articles que vous avez commandé ne vous donne pas satisfaction, vous avez la possibilité de nous le retourner dans les 8 jours qui suivent la date de livraison. Il vous suffit pour cela de vous rendre dans votre espace client et de choisir le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et de recevoir votre autorisation de retour. Une fois dans nos entrepôts nous procèderons au remboursement de votre article retourné.